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公司地址:1杭州市西湖区文二路328号A座1415
邮  编:310012
联 系 人:梁小姐
电子邮件:[email protected]
联系电话:0571-88883431 88854414 88854296
传  真:61491417664
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UPS电源产品售后服务及技术支持
代理产品主机部分售后服务情况说明 本公司工程技术部负责对全国用户的售后服务支持,下辖维修部、技术支持部、备品备件部。公司所有工程师都接受过国内国外的专业培训,并拥有有关部门颁发的证书,掌握UPS行业的最先进技术及丰富的经验。同时,在上海在杭州等处设有分公司,为用户提供全方位的周到服务。 对所售后产品的售后服务及技术支持情况 报修中心:电话 0571-88854296 88854414 88861802 服务内容 ⊿ 保修期服务(免费服务)   本公司向各品牌UPS的用户在保修期内免费上门服务, 保修期限外为用户提供购买续?;蛭藁疃?。 ⊿ 保修服务响应时间   正常情况下公司对在杭州市区内的用户服务响应时间为2小时(工作日)之内,在小城市或偏远地区为48小时(工作内)之内。工程师将在上述时间内赶赴用户现场,实施保修服务。 ⊿ UPS故障保修程序 1. 用户认为UPS故障 2. 记录UPS面板报警信息 3. 通过销售渠道与维修工程师联系 4. 用户配合工程师进行电话诊断及试验;确认故障点 5. 维修工程师与用户确认上门维修事宜 6. 维修工程师上门维修 7. 维修确认:维修完毕后,与维修工程师一道按照使用手册确认电气性能;并在维修记录表上记录;双方签名确认保修服务规则,保修服务包括开机服务,以及对处于保修期内的UPS维修。由于外部原因(如:地震、洪水、火灾、老鼠啃咬等)或因使用不当所引起的故障,不在保修服务范围之内。 注:保修服务只限于开机启动服务范围之内的设备及器件。 ⊿ 保外维修服务(收费服务)   公司对已过保修或在保修范围之外的本公司产品提供终身维修服务,保外维修服务分为两种方式: 1. 用户购买续保合同的方式:合同维修服务。 合同维修服务是指用户通过购买续保合同,继续享有工程技术部提供的保修服务待遇。合同服务的响应时间优先于一般维修服务。 2. 用户在需要时随机提出的方式:一般维修服务。 一般维修服务是指向本公司产品的用户提供的有偿维修服务。对于一般维修服务中使用的备件,提供三个月的保修期。三个月的时间以工作单上用户签字之日起算。如在三个月内再次发生相同的故障,损坏的相同备件实行免费维修及更换。 ⊿ 维护服务 公司向本公司产品用户提供专业级的维修服务,维护服务可以是续保合同 中的附属条款,也可是一个单独的合同服务项目。 ⊿ 技术支持服务   公司对本公司的所售产品,包括保修期内和保修期外的UPS提供技术支持,包括向用户提供技术咨询、技术培训以及协助解决特殊技术问题。 ⊿ 售中技术服务   与供应商确认安装事宜,当贵公司购买UPS后,供应商通书面形式确认安装事宜,请贵单位给予配合并安装要求,对场地,配电,环境确认或改善,确保达到安装要求,工程师到达安装现场后,上门安装。 用户现场验收,观察UPS外包装是否有损情况,如有请向供应商联系以便及时解决.检查附件是否齐备。参见随机(使用手册)。   安装工程师现场场地,配电,环境确认,如与事先书面安装确认不符;安装工程师 将提出当场改善,请用户予以配合。   安装工程师安装UPS;安装电池组;开机测试。安装完毕后,与安装工程师一道按 照使用手册确认电气性能;并在安装记录表上记录;双方签名确认。用户技术培训向用户提供UPS产品的技术培训。 ⊿ 特殊技术服务    特殊技术服务是指在合同中没有具体规定,而在事后由代理或用户提出的超出一般 常规的技术服务要求。 ⊿ 备件购买服务  公司通过代理可为用户提供备件购买服务。 ⊿ 用户培训服务 公司共工程技术部向用户提供的培训分为两个层次: 1. 用户现场培训:是免费培训,由现场服务工程师在开机验收现场行。其目的是通过现场培训使用户的操作人员掌握正确的操作步骤及方法,初步故障识别与描述及日常维护要点。 2. 用户培训班:为有偿培训,由专门培训教师集中开班进行??煞治こ嘌抵行呐嘌?,工程部培训中心培训,自定地点培训三种方式。这三种方式均可在定购合同中一并签定或在以后协商确定。 ⊿ 代理产品电池部分售后服务情况说明 公司服务承诺: ⊙ 我方承诺所提供的为UPS主机配套的电池产品终身维护及技术支持。 ⊙ 对所提供的电池产品提供三年保修服务,三年内如发现电池故障,对故障电池进行免费维修,并终身维护。 ⊙ 我公司对所提供的UPS及电池产品每一年上门进行一次巡检。
 
 
公司地址:1杭州市西湖区文二路328号A座1415 邮  编:310012 联 系 人:梁小姐 电子邮件:[email protected] 
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